在线商城客服

岗位要求
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
5、提供其它销售机会给对应销售岗位，并配合且衔接完成询盘。
任职资格
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 有大型商城客服1年以上经验，专业不限；
3、 中文输入40字/分钟以上